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鲁班到家发布双11战报,高效助力家居企业转型

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-11-24  浏览次数:0
核心提示:但是产品销售出去后并不意味着交易的结束。在线上交易中,最能赢得人心同时也最容易产生纠纷的就是售后环节,

导语:今年双11,三大电商平台都在家居家装行业投入重兵,而且目前都晒出了11月1日开打后的战报,集中在1号这天。从普遍情况看,平台给出了非常不错的成交额,少部分实力品牌也有漂亮的成绩单。

据公开信息,11月1日,开场前10分钟,京东居家成交额同比增长超300%。天猫情况也非常好,开售1小时内,天猫上就产生了38个销量过1000万的单品。林氏木业、全友家居、顾家家居、源氏木语等品牌成交额快速突破1亿。进口乳胶床垫、智能锁、智能马桶、可升降儿童学习桌等成为消费者选购的热门商品。苏宁易购也有大力布局,给出的战报同样不错。11月1日1小时内,厨卫家装全品类成交量同比增长293%。

但是产品销售出去后并不意味着交易的结束。在线上交易中,最能赢得人心同时也最容易产生纠纷的就是售后环节,尤其在家居电商行业中更是如此。例如建材家具的运送、安装、后期维修等,都是与消费者最直接的一次接触机会,这样的契机是值得家居建材企业全力去抓的。

在原来很长时间里,这些服务由品牌自有的售后团队提供,好不好、及时不及时、承诺是否能实现消费者只能“认命”。而对于企业而言,售后维护管理与市场销售、发展战略等诸多因素有关,不仅关乎企业运营成本,还关系着品牌的美誉度。在售后花大力气但是成果甚微,是很多企业面临的尴尬。

随着互联网经济对家居行业的入侵,“消费后”的服务显得更为重要。近年兴起的电商家居品牌、互联网家装品牌等,也面临谁来运送、安装、维护的问题,并且将成本控制在合理范围内。面临巨大的市场需求,自建系统显然需要高成本、长周期,因此,专业的服务供应商出现并不意外。

以目前国内市场份额最高的互联网家居售后服务平台鲁班到家为例,平台不仅获行业品牌、协会、媒体认可,更是淘宝、天猫、京东、拼多多、顺丰、德邦、跨越速运的官方指定售后服务平台。并且鲁班到家还涵盖了家具、卫浴、窗帘、晾衣架、指纹锁、家电、木门、墙纸、地板、设备工程、智能家居、定制家居等十几大品类的售后服务。

通过共享服务供给资源和标准流程,鲁班到家的“零工经济”模式,不仅大大降低了企业40%以上的养工用工成本,让企业可以将更多的精力和资金投放到运营和产品的打造上,提升市场竞争力。同时,基于鲁班到家完善的服务预警和管控体系,十大透明监控节点和智能专属客服功能,企业还能提高3倍以上客服运营处理效率,只需1人即可处理数以万计的服务订单。

目前平台聚合100万+师傅,服务覆盖全国98%的地区。只需在鲁班到家官网及小程序上下单发布售后需求,两小时内便有专业人员接单解决,免去企业、厂家在时效性上难以保证的问题,保障了用户体验。

在今年双11,鲁班到家的表现也格外亮眼。不仅订单峰值增长了320%,更是做到了天猫类目排名第一。

事实证明,家居售后服务的存在,将为家居建材行业商业模式、盈利模式甚至发展模式的创新,提出了多种可能。广东省家具协会会长王克曾在广东省家具行业经济工作会议上表示,中国家居建材行业高速发展的时期已经过去,行业的转型升级已经迫在眉睫,企业的改革创新就是生存之道。

 
 
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