提升社会声誉强化应急能力

　　郑成明

　　救急救难救灾，特别是应对重大突发事件所亟需的社会性捐赠救援，是慈善组织的重要职责，也是对慈善组织自身能力及影响力的重要考验。

　　自2020年1月至2021年8月，经过疫情防控、支援南宫防疫、支援河南抗洪救灾等几次特殊时段的社会性捐赠行动，我们深刻体会到：作为一个慈善组织，尤其是基层慈善组织，必须从自身和多处着力建立良好的社会声誉；必须具有较强的、或者说能在特殊时刻保证工作高效运转的应急能力。

　　2020年初，抗击新冠肺炎疫情期间，清河县慈善总会协同广大爱心企业与爱心人士捐款捐物，献策献力，积极助力全县的疫情防控。不足20天，清河县慈善总会共接收43家爱心企业、2807位爱心人士共计捐赠款物196.44万元。2021年初，南宫市发生了较为严重的疫情。我们联系有关部门，及时向全县发出支援南宫抗疫、捐赠急需抗疫物资的倡议，得到社会各界积极响应。仅一个星期，清河支援南宫抗疫的款物便达到48.99万元，其中物资10.88件，计38.39万元。

　　7月下旬，河南因极端降雨遭遇罕见洪涝灾害。清河各界闻讯而动，纷纷通过县慈善总会捐款捐物，出人出力，踊跃支援河南抗洪救灾。从7月24日至8月3日，清河支援河南义捐义举爱心企业、爱心团体达46家，爱心人士达122人，款物共计45.1166万元。

　　这几个时段，清河县慈善总会共计接收捐赠340笔，款物共计402.53万元，参与其中的爱心单位226家，爱心人士3251位，并且做到了款物使用与汇送无一分挪用、无一处差错、无一刻延误。

　　为何清河县爱心企业和爱心人士大都把款物捐给清河县慈善总会，或通过这个组织实施各种的救助救援行动？为何清河县慈善总会能在涌动的捐赠行动中指挥若定，紧而不乱，忙而有序，快而无错？可以说这与我们多年注意建立良好社会声誉、提高社会公信力以及具有较强的应急能力有直接关系。

　　首先，慈善组织的社会声誉从何而来？清河县慈善总会是2018年依托2013年成立的清河县教育基金会而成立的，工作人员多为退休的机关工作人员。围绕打造本会的声誉王牌，我们认为向内发力、从严治会是关键。

　　建会之始，工作人员就奠定了依法办事、阳光运作、一丝不苟、力求最好的思想基础，持守“真心做事，真情待人”的八字信条，自始至终坚持“五个一”：志愿者不要一分钱的工作报酬，不搞一分钱的公款吃喝，不接收受助户一分钱礼物，因工作不吃会员单位的一顿饭，财务上不允许有一分钱的财务报销变通。

　　久而久之，近乎苛刻的“五个一”成了清河县慈善总会的一张“名片”，在全县传为佳话。正是这种高度的自律意识，视“声誉为社会组织的生命”的自觉行为，使慈善总会在社会上赢得了口碑，光大了形象，广聚了爱心，壮大了组织。

　　其次，应急能力又从何而来？在本会做志愿者的退休或退居二线的机关干部中，曾担任过县直、乡镇一把手的就有六七人，具有处理大事、急事、难事的一些经验。但尽管如此，每每突发事件来临，我们都针对情况的特殊性进行周密部署，力求形成有力有序的高效的临时组织指挥和运行机制。

　　上述几次突如其来的捐赠活动，我们迅即进行统筹安排，对工作人员进行了分工调动，明确了指挥长和副指挥长，把所有人员分为四个组，抓好接收、联系、调运和宣传四个环节，使繁忙、复杂、急切的款物捐赠做得快捷高效。

　　慈善组织的应急能力以及平常的工作状态，归根到底都要反映到它的社会声誉上来。当然，建立良好的社会声誉，也有个逐步培育和积累的过程。这里的关键是一定要把“声誉是慈善组织的生命”这句至理名言认识到位，形成慎终如始的自觉行动，并且从内化与外化两个方面进行着力。

　　(作者为清河县慈善总会会长)

（文章来源：邢台日报）